主講人：XXX 時間：2020年4月人際關系培訓

01 人際關系概述02 人際交往理念03 人際關系技巧04 人際關系心理效應

01人際關系概述

一、 什么是人際關系 人際關系也稱人際交往，是指人與人之間通過直接交往形成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。關系一經(jīng)形成，就會作為進一步相互作用的背景和導向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往形成定向性影響。

二、 人際關系的重要性 可憐兩個人互相傾慕卻竟然都未能跨入認識這一步。哪怕只是一個友好的微笑、一個善意的搭訕即可解決的問題，對于他們來講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無法去考證這個故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。 人類自遠古以來就過著群居的生活，因此，良好的人際關系是一個人在社會上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的。

二、 人際關系的重要性 卡內(nèi)基理工學院分析了一萬個人的記錄后得出結論：15%的成功者是由于技術熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導致的。 阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作；90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。 科學研究已經(jīng)證明：如果一個人學會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。

02人際交往理念

一、人際交往的四個原則 人與人之間的關系錯綜復雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一樣，像霧、像雨、又像風。剛才還卿卿我我，一會兒卻反目為仇；昨日還纏綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。有的人人際關系如魚得水，和誰都能和睦相處；有的人人際關系卻一塌糊涂，處處與人結怨仇；這都是為什么呢？我們將從下面四個原則來解開人際關系的神秘面紗。平等待人 是人際交往的前提誠實守信 是人際交往的基石寬容謙讓 是人際交往的粘合劑互利互惠 是人際交往的潤滑劑

1、平等待人是人際交往的前提平等即交往者要懂得自尊與相互尊重 平等原則即交往者要懂得自尊與相互尊重，這是正常人際關系建立的基礎之一。交往者的自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是首先贏得別人尊重的前提；同時，交往者也應尊重對方，應把自己擺在與對方同樣的位置，不以權壓人、以強凌弱，不拿架子，不擺資格，相互尊重，平等協(xié)商，不傷害和侵犯他人利益。只有這樣的相互尊重才能有深化交往、發(fā)展關系的可能。如果不尊重對方，使對方產(chǎn)生厭惡心理，就會失去交往的先決條件。

1、平等待人是人際交往的前提平等即交往者要懂得自尊與相互尊重 尊重別人，特別注意要維護別人的尊嚴和臉面，這非常重要?！叭嘶钜粡埬槪瑯浠钜粡埰??！泵總€人都非?？粗刈约旱淖饑篮湍樏?，所謂“士可殺、不可辱”，其他東西可以不要，面子不可以不要。可以說，你每給別人一次面子，就可以增加一個朋友；你每駁一次面子，就可能增加一個敵人。有些時候，給別人留面子，比給他金銀珠寶更有用。見到有人適當?shù)赝约旱哪樕腺N金，你大可一笑置之，不必拆穿他的謊言，否則他丟了面子，會恨你一輩子。

1、平等待人是人際交往的前提 在人際交往中，平等待人非常重要，但往往人們還會忽略一點，在與人交往中，常常會不自覺地表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，這也是有違平等原則的。 正如《法言?修身》所言：“上交不諂，下交不驕?！庇龅斤@貴的人，不會因此奉承巴結；遇到寒微的人，不會因此傲慢自大，這正是平等之交的可貴之處。表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則

1、平等待人是人際交往的前提表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則在你身邊，不愛言語的人不一定就口才不好；不愛表現(xiàn)的就不一定沒有業(yè)績值得炫耀，事實上，每個人都有他的長處，都有他得意的地方。正所謂是：“山不解釋自己的高度，并不影響它的聳立云端；海不解釋自己的深度，并不影響它容納百川；地不解釋自己的厚度，但沒有誰能取代她作為承載萬物的地位……”

1、平等待人是人際交往的前提表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則 你身邊的同事也是如此。因此，千萬不要小看他們，更不要在他們面前表現(xiàn)你的優(yōu)越感。辦公室里，人人都希望能得到別人的認可與贊賞，都在不自覺地維護者自己的形象和尊嚴，如果某個人的談話過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中是對其他人自尊和自信的一種挑戰(zhàn)與輕視。那么，排斥心理、乃至敵意也就會不自覺地產(chǎn)生了。因此，“放低姿態(tài)、放軟身段”是人際交往中常用不衰的法寶。所以，我們應該常常檢視自己：是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了，又優(yōu)越感十足了？

2、誠實守信是人際交往的基石 誠信是人類的高尚美德，也是維系良好人際關系的基本原則之一。曾仕強在《圓通的人際關系》中說，誠信是自古以來人們推崇的美德，在人際交往中，如果沒有誠信，就會變成爾虞我詐、勾心斗角，那還有什么意思？實事求是，坦坦蕩蕩，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計言而有信，恪守諾言，說話算數(shù)，應允了的事情，就一定按時、按質(zhì)、按量的完成、辦好。

2、誠實守信是人際交往的基石誠信是為人處世、安身立命的根本原則 民間的“一言既出，駟馬難追”，“一言九鼎，一諾千金”，都極言誠信的重要。誠信是處理人際關系的根本，無論何種經(jīng)濟時代都是如此。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，與之相適應的是一種鄉(xiāng)村社會誠信。借糧借錢、交友嫁娶，講的是誠信。“好借好還，再借不難；有借無還，全村皆知，不與交易”。孔子更是把誠信視為做人的根本，他提出，朋友之間要“言而有信”，還說“人而無信，不知其可也?！币馑际钦f，人如果不講信用，那他就不知道該怎樣立身處世。

2、誠實守信是人際交往的基石誠實守信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì) 人是否遵從誠信原則，在人際關系的形成與發(fā)展中是至關重要的。把這個問題正式納人科學范疇進行研究的重要人物之一是心理學家諾爾曼?安德森。他曾經(jīng)列出555個描寫人的個性品質(zhì)的形容詞，讓大學生看后指出哪些個性品質(zhì)是他們最喜歡的。 結果表明，大學生評價最高的品質(zhì)就是誠信，而評價最低的是說謊和虛偽。待人真誠、言而有信的個性品質(zhì)導致人際吸引，有利于良好人際關系的建立、維系和發(fā)展。而自私自利、虛偽狡詐、言而無信的個性品質(zhì)阻礙人際吸引，很難取信于人，非常不利于人際關系的建立和融洽。

2、誠實守信是人際交往的基石 古代有位國王，要從民眾當中選一位未來的繼承人。他發(fā)給眾多候選人每人一些花籽，讓他們回去種植，并當眾宣布幾個月后，誰種的花開得最美，誰就可以繼承王位。 于是，人們紛紛回去精心種植，期望培育出最美麗的花朵。其中有一個小男孩，他在花籽種下去后，無論怎樣澆水施肥都不見發(fā)芽，看到別人種下的花籽都開了花，他很沮喪。 到了規(guī)定的日期，候選人個個捧著鮮艷欲滴的花朵來到國王面前，只有那個小男孩低著頭，手捧空花盆走了進來。國王把他叫到面前，問他為什么沒有種出美麗的花。小男孩很難過，如實訴說了事情原由。 國王宣布，小男孩就是未來的國王，眾人愕然。國王說，那些花籽都是煮過的，永遠不會發(fā)芽，只有小男孩最誠實，而誠實正是力量的體現(xiàn)，不誠實的人是不可能取信于民、治理好一個國家的。不能取信于民，則不能治理好一個國家

2、誠實守信是人際交往的基石在商業(yè)社會中，沒有信用的人寸步難行 在社會信用保障體系監(jiān)督下，一個信用記錄不良的企業(yè)，不但會被消費者拋棄，也很難找到商業(yè)伙伴與其合作。一個信用上劣跡斑斑的人，在金融信貸上會受到限 制，在工作和生活中也可能受到消極的影響。在一個處處以信用作為評判標準的社會里，缺乏信用是寸步難行的。 誠實守信原則是一項十分重要的民法基本原則，被稱為司法領域的“帝王條款”。同時也是市場經(jīng)濟的基本原則之一，是市場經(jīng)濟的靈魂。今天，假冒偽劣、坑蒙拐騙、有章不循、不講信用已經(jīng)成為人們深惡痛絕的丑惡現(xiàn)象，它不僅損害了廣大消費者的合法權益，也葬送了企業(yè)、商家以至國家的信譽。這種兩敗俱傷的慘痛結局，已使越來越多的國人從中警醒，開始重新認識誠信的價值和意義，并在人際交往的各個領域努力實踐這個原則。

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾 所謂寬容，就是指能夠適當原諒別人的缺點、錯誤或?qū)ψ约旱膫Γ唤锝镉嬢^，“得饒人時且饒人”，同時，能夠在心理上容納各種不同特征的人。 有人寫了這樣一副對聯(lián)：“胸寬能盛三江水，量大能容百萬兵；退一步風平浪靜，讓三分幸福來臨”。用來教育人們用寬容大度的精神去處理人際關系，化解各種人際矛盾。那么，怎樣做到寬容呢？ 首先，要心胸寬闊，豁然大度，要“宰相肚里能撐船”，而不能“鼠肚雞腸”，要像人們贊美的彌勒佛那樣，“大肚能容天下難容之事”。具體講，一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見；二要“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯誤和改正錯誤；三要“容才”，即不嫉賢妒能。 其次，要嚴于律己、寬以待人，將心比心，經(jīng)常換位思考，多站在對方的角度考慮問題，“己所不欲，勿施于人”。要“大事清楚，小事糊涂”，不對他人斤斤計較，不隨便講他人的短處，更不中傷誹謗他人。

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑 與寬容相對的，就是太過敏感，斤斤計較。好像所有的人都在和自己過不去，誰都對不起自己。對這些人說一句“天下本無事，庸人自擾之”是不過分的。他們沒事的時候，杞人無事憂天傾，有事的時候，則疑神疑鬼，看誰都像偷斧之人。 老這樣下去，實際上，就是把本來不與你為敵的人搞成與你為敵，把沒偷斧子的人逼得去偷斧子。人人在接受別人的“培養(yǎng)”，人人也在“培養(yǎng)”別人，在太敏感的人身邊，肯定布了更敏感的人，而在寬容的人身邊肯定圍繞著更多的寬容的人。 人際關系還是把敏感度淡化一點好。起碼不能太敏感。人和人在一起共事，難免磕磕碰碰，甚至沖突也是有的。避免此后果的辦法就應該不要無故懷疑別人，不要把人老往壞處想，如果有人在你面前說，某某說你的壞話了，你首先應想到的是，來說是非者，必是是非人。寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛 康熙年間，大學士兼禮部尚書張英，剛直不阿，廉潔清正，在處理家庭鄰里關系上，頗得后人贊揚。有一年他的老家修治府第，因地界不清與鄰居相爭，告到官府，因兩家都是高官望族，縣令不敢決斷。 家人寫信要他出面干預，張以詩回復：“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨， 長城萬里今猶在，不見當年秦始皇?！奔胰碎喓?，主動讓出三尺地界，以示不再相爭。鄰居感動，亦讓出三尺，于是形成一條象征睦鄰友好的“六尺巷道”，傳為佳話。 謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關系上，謙讓也是化解矛盾的良方。比如過馬路時，行人或車輛之間相互謙讓一下，排隊購物、買票時，大家相互謙讓一下，這樣就會避免許多無謂的矛盾。正所謂是：逼一寸眼盲路窄；退一步海闊天空。驕橫能致四面皆是楚歌；謙讓卻能化干戈為玉帛。

4、互利互惠是人際交往的潤滑劑人際交往的本質(zhì)是社會交換 人際交往的本質(zhì)是社會交換，你來我往，一來一往之間就形成了人際關系。這里的交換不能簡單地理解為等價交換或物質(zhì)、經(jīng)濟上的相互給予，而首先應該理解為人際交往中的相互支持、相互幫助、相互愛護的根本原則。 這里既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。人們經(jīng)常說的“黃金有價情無價”、“千里送鵝毛，禮輕情義重”、“烽火連三月，家書抵萬金”等等，都是說良好人際關系的維系，重在情而不在物。

4、互利互惠是人際交往的潤滑劑“將欲取之，必先予之” 這種社會交換要以主動為主，先付出，后收獲。即“將欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范圍之內(nèi)盡量“給予”的。如果你的付出比你得到的多，最終，你得到的必定會比你付出的多。在你誠懇地助人時，就一定會助己，這就是生活給你的美好補償。有時候，突然對別人的一個小小的幫助或者恩惠，可能會幫了自己的大忙。

4、互利互惠是人際交往的潤滑劑“禮尚往來”、“來而不往非禮也” 所謂“互惠互利”，即交往的雙方都能從交往中獲得某種需要的滿足，良好的人際關系才能建立和維系。 即注重“禮尚往來”，否則“來而不往非禮也”。在人際交往中，如果時時處處以自我為中心，只考慮對自己是否有利，只想索取，不想奉獻，以占別人便宜為交往目的是根本無法搞好人際關系的。比如請客吃飯是相互的，如果每次都是別人買單，而你從不請客，那么很快就不會再有人請你吃飯。

03人際關系技巧

1、尋找共同點，迅速拉近關系 講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺。要想得到對方的信任，讓自己的話更有說服力，只要想辦法讓對方把自己視為“自己人”就行。 “自己人”的含義就是說，這樣的經(jīng)歷我也有過，你的錯誤我也犯過，你這樣的想法我也有過等等。一個人，一旦認為對方是“自己人”，則另眼相待，人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。

2、見面時間長不如見面次數(shù)多有效 見面時間長，不如見面次數(shù)多有效。見面次數(shù)多，即使時間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而造成的生疏感。 顯然，在很多時候，見面時間長，不如見面次數(shù)多。比如，你想贏得領導的注意與重視，向領導匯報工作，一次匯報很多，不如經(jīng)常匯報。如果你想與某人建立良好的關系，這方法也適用。 要知道，為了給對方留下好印象，你一個人滔滔不絕地說話，效果反而不好。你不妨找機會多與對方見面，每次時間別太長。這樣，給對方一個念想，讓他回味你的為人，期待下次的見面。 如果你去請求并不熟悉的人辦事，道理也一樣。千萬別一次把禮送完。想想看，把10萬元分成10次，每次一萬元送出去，是不是比一次送10萬元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對方的印象，混個臉熟。

3、人未到，禮先到 在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論它價值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。 但要注意，走親訪友時，一定要在一開始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。

4、向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越 人生在世，不可避免的總有可能與這樣或那樣的人發(fā)生這樣或那樣的對立。發(fā)生對立的情況一般有兩種：一種是對方地位高于你，你冒犯了他，讓他感覺你的大不敬，心生怒氣；另一種是對方地位低于你，你高高在上，讓他感覺你的優(yōu)越性，心生嫉妒。無論是哪一種情況，根源就在于對方在你面前感受不到優(yōu)越性。 向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越，是人際關系學中很關鍵的學問。也就是說，當你面對一個反感你的人，不妨大膽示弱，放棄自己的優(yōu)越性，讓自己處于卑下的地位。 這樣，對方怨氣沒了，反感沒了，你也就被接受了，成了最后的贏家。人性的一大優(yōu)點是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會博得別人的同情。

04人際關系心理效應

1、首因效應 首因效應（第一印象）：指觀察者第一次與對方接觸時，往往會根據(jù)對方的身體相貌及外顯行為來進行綜合性與評價性的判斷。用良好的第一印象展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。如，第一次和陌生人見面時，應穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。要懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被對方的第一印象所迷惑。

2、近因效應 與首因效應相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對認知的影響較大，所留下的印象也相對深刻，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應”。 比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應的表現(xiàn)。我們在看待人或事物時，要歷史地、全面地看，而不能只看一時一事，這樣才可避免因近因效應導致的認知偏差。與他人之間因一時之氣而發(fā)生沖突或是訓責別人時，開誠布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯馬上改，亡羊要補牢。認真對待每一次交往，要有好的開始，也要重視結尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。近因效應的啟示

3、暈輪效應 暈輪效應又稱“光環(huán)效應”，是指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 正暈輪效應——愛屋及烏，情人眼里出西施； 負暈輪效應——厭惡和尚，恨及袈裟。不可以偏概全?！皺M看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，對對方的判斷要從多角度綜合分析，比如，不可以以貌取人，要綜合被人的談吐、禮節(jié)、知識、智慧來判斷一個人。理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。正確利用暈輪效應，會達到事半功倍的效果。

4、定型化效應 “定型化效應”也叫“刻板印象”，是指個人受社會影響而對某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”…… 不要從交往對象的出身、性格、地位、背景出發(fā)交往；不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。

5、出丑效應/仰巴腳效應 A.才能出眾而犯了錯誤的人指才能平庸者固然不會受人傾慕，而全然無缺點的人，也未必討人喜歡。最討人喜歡的人物是精明而帶有小缺點的人。心理學家阿諾森等人1978年做過一項“犯錯誤效應”實驗證實了這一結論。實驗給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價哪一種人最有吸引力：B.才能出眾而未犯錯誤的人C.才能平庸而犯了錯誤的人D.才能平庸而未犯錯誤的人

5、出丑效應/仰巴腳效應 可見，小的過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。進一步研究發(fā)現(xiàn)犯錯誤效應還受性別角色和自尊心的影響。男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾的男性；而女性更傾向于喜歡能力出眾而沒有犯錯誤的人（包括男性和女性）。才能出眾但有錯誤的人被評價為最有吸引力的人才能出眾但沒有錯誤的完美者吸引為第二位平庸但沒有錯誤的人吸引力居第三位平庸而犯同樣錯誤的人被認為是最缺乏吸引力結果表明：

6、投射效應相同投射：從自我出發(fā)做判斷情感投射：以自我的愛憎指引交往愿望投射：把自我主觀愿望強加于人 投射效應指以己度人，認為自己具有某種特性或傾向，他人也會有與自己相同的特性或傾向，即把自己的價值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實質(zhì)在于“強加于人”。 表 現(xiàn)在交往中要顧及他人的感受在交往中遇到問題要理性分析，要學會辯證地、一分為二的對待別人和自己?！耙阉挥睍r“勿施于人”，“己所欲之”也要學會“慎施于人” 啟 示

主講人：XXX 時間：2020年4月人際關系培訓