有效溝通技巧>>>讓溝通成為你走向成功的橋梁<<<

無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！说?德魯克 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在 于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上。—約翰.奈斯比克

目錄導(dǎo)讀CONTENTS 什么是溝通 有效溝通過(guò)程 有效溝通的基本點(diǎn) 怎樣進(jìn)行上下溝通

什么是溝通延時(shí)

溝通和有效溝通的概念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的概念所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話(huà)、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方更好的接受。有效溝通的概念

溝通的重要性010203準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

溝通的重要性04030201企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題 。管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。

溝通的重要性決定個(gè)人業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素態(tài)度知識(shí)技巧能力一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通技巧時(shí)間管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

溝通的三大要素ABC要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感

溝通的方式語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言的溝通

溝通的雙向性傳送者接受者

溝通的三個(gè)行為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)

有效溝通三原則有效溝通ACB有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。

溝通失敗原因1缺乏信息或知識(shí) 2沒(méi)有說(shuō)明重要性 3只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) 4沒(méi)有完全理解對(duì)方的話(huà)，以至詢(xún)問(wèn)不當(dāng) 5時(shí)間不夠 6不良情緒 7沒(méi)有注重反饋 8沒(méi)有理解他人的需求 9職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗

有效溝通過(guò)程延時(shí)

有效溝通的邏輯接受發(fā)送反饋有效溝通

有效發(fā)送信息的技巧ABCDE

有效發(fā)送信息的技巧在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢(shì)；B就是Benefit利益。 你看我這沙發(fā)真皮的坐上去很舒服非常柔軟FeatureAdvantageBenefit

關(guān)鍵溝通技巧—積極聆聽(tīng)聽(tīng)比說(shuō)更重要，只有善于傾聽(tīng)，才不會(huì)做出愚蠢的事！禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒(méi)有”。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

用心去溝通用耳朵聽(tīng)用眼睛聽(tīng)用口去聽(tīng)用心聆聽(tīng)

聆聽(tīng)的原則ACE適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格 首先尋求理解他人，然后再被他人理解聆聽(tīng)全部信息 BDF眼耳并用 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)

有效聆聽(tīng)的步驟A準(zhǔn)備聆聽(tīng) B發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息 C在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng) D準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息

聆聽(tīng)的五個(gè)層次聆聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng) 選擇性聆聽(tīng) 專(zhuān)注的聆聽(tīng) 設(shè)身處地的聆聽(tīng)

有效溝通技巧—積極反饋反饋的類(lèi)型正面的反饋建設(shè)性反饋以下情況不是反饋指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方 對(duì)于他的言行的解釋 對(duì)于將來(lái)的建議

有效的溝通技巧—問(wèn)封閉式的問(wèn)題開(kāi)放式的問(wèn)題

有效溝通的基本點(diǎn)延時(shí)

有效溝通的基本點(diǎn)信任是溝通的基本點(diǎn)

有效溝通的五種態(tài)度回避強(qiáng)迫折中合作遷就

建立合作態(tài)度的技巧雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題。 雙方都積極的解決存在的問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任。 雙方共同研究解決方案 雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé) 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議

如何獲得合作的溝通態(tài)度充分利用您的肢體語(yǔ)言第一印象7秒，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)?。。?/p>

如何獲得合作的溝通態(tài)度第一印象形成的要素對(duì)象的衣著對(duì)象的表情對(duì)象的眼神對(duì)象的動(dòng)作對(duì)象的語(yǔ)言

如何獲得合作的溝通態(tài)度不同的音色效果高興的傷心的憤怒的親切的平和的

如何獲得合作的溝通態(tài)度注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣7%（你說(shuō)的什么）38%（你怎么說(shuō)）55%（肢體語(yǔ)言）

如何獲得合作的溝通態(tài)度有效利用肢體語(yǔ)言好的肢體語(yǔ)言開(kāi)放式的動(dòng)作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語(yǔ)言眼神在左顧右盼注意力不集中不禮貌的動(dòng)作

溝通視窗理論及運(yùn)用技巧

溝通視窗理論及運(yùn)用技巧放開(kāi)自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合地訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。正是通過(guò)這些溝通渠道，聯(lián)想充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺(jué)，營(yíng)造了一個(gè)和諧溫馨，信息暢通的工作氛圍，達(dá)到了一種真正的上下同心。古語(yǔ)云：上下同心，其利斷金 。

怎樣進(jìn)行上下溝通延時(shí)

與上級(jí)溝通技巧在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令

與上級(jí)溝通技巧請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通控制型的領(lǐng)導(dǎo)+互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)+實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)ABCDEF選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要重點(diǎn)突出 面帶微笑充滿(mǎn)自信 尊敬領(lǐng)導(dǎo)勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

與下屬溝通的技巧(一) 正確傳達(dá)命令意圖(二)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)

溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的—100%你嘴上說(shuō)的—80%別人聽(tīng)到的—60%別人聽(tīng)懂的—40%別人行動(dòng)的—20%

贊美下屬的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)注意贊美的場(chǎng)合贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

批評(píng)下屬的技巧1342指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)要尊重客觀事實(shí)以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭

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