生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程5Why 問(wèn)題分析法The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

CONTENTS

PART015Why分析法簡(jiǎn)介T(mén)he user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。也被稱(chēng)作：為什么—為什么分析、5個(gè)為什么分析。 通過(guò)不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解決根本原因以防止問(wèn)題重演。文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問(wèn)10個(gè)都沒(méi)有抓到根源）。 5Why分析法簡(jiǎn)介T(mén)he user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used

5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)：“豐田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說(shuō)：“我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么。” 大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個(gè)為什么”的起源。所以，5Why也被稱(chēng)為：豐田5問(wèn)法。5Why分析法簡(jiǎn)介T(mén)he user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used

The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法簡(jiǎn)介

現(xiàn)象(可感覺(jué)，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問(wèn)題表象直接原因中間原因根本原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和使用5why：?jiǎn)栴}冰山The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法簡(jiǎn)介潛在原因表面問(wèn)題

1、不是所有人都十分精通6個(gè)西格碼術(shù)語(yǔ)2、使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿(mǎn)意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題顧客需求大眾語(yǔ)言格式易懂5why分析法的優(yōu)點(diǎn)The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法簡(jiǎn)介

系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。 傳統(tǒng)的方法 系統(tǒng)方法問(wèn)題問(wèn)題解決方法 （一勞永逸）解決方法（“快速解決“）The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法簡(jiǎn)介為什么要學(xué)習(xí)和使用5why

為什么要學(xué)習(xí)和使用5why 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑。問(wèn)題比率50100樹(shù)立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具 5why 3 C（問(wèn)題/原因/對(duì)策） 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 田口法經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問(wèn)題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法簡(jiǎn)介

PART025Why解決問(wèn)題方式步驟The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

把問(wèn)題想像成一座冰山 現(xiàn)在問(wèn)題緊急處理測(cè)量/觀察現(xiàn)象why真因真因真因真因真因whywhywhywhy過(guò)去一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng)防呆/防錯(cuò)設(shè)計(jì)n次因（遠(yuǎn)因）治本對(duì)策（永久）The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why問(wèn)題解決方式

5Why漏斗了解情況抓住形勢(shì)問(wèn)題鑒別闡明問(wèn)題原因點(diǎn)（POC）原因根本原因問(wèn)題發(fā)生在哪塊？“去看“問(wèn)題基本情況調(diào)查 5WHY根本原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？1（大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題）已定位的原因區(qū)原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?為什么？5對(duì)策/糾正措施流程標(biāo)準(zhǔn)化/吸取教訓(xùn)評(píng)估對(duì)策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5W2H5M1E5Why問(wèn)題糾正預(yù)防措施Error proof FMEAThe user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why問(wèn)題解決方式

5Why問(wèn)題解決方式 系統(tǒng)解決問(wèn)題 5WHY

The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why問(wèn)題解決方式

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why問(wèn)題解決方式對(duì)原因的細(xì)分

透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問(wèn)題會(huì)發(fā)生？人、機(jī)、料為什么該問(wèn)題沒(méi)有被檢查、檢驗(yàn)到？方法為什么管理體系、流程會(huì)允許該問(wèn)題發(fā)生？環(huán)境The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why問(wèn)題解決方式

01說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。02問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。03制定對(duì)策并執(zhí)行04執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why應(yīng)用步驟

5Why應(yīng)用步驟-把握現(xiàn)狀

現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn)：? 我們需要去哪里？? 我們需要了解什么？? 誰(shuí)可能會(huì)有有關(guān)此問(wèn)題的信息？為了掌握問(wèn)題傾向，問(wèn)：? 誰(shuí)？? 那一個(gè)？? 什么時(shí)間？? 多少頻次？? 多大量？第四步：查找原因要點(diǎn) (PoC) 第五步：掌握問(wèn)題傾向5Why應(yīng)用步驟-把握現(xiàn)狀

5Why應(yīng)用步驟-原因調(diào)查

5Why應(yīng)用步驟-原因調(diào)查第八步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。 問(wèn)：? 為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？? 為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？? 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？5Why剝筍法

5Why應(yīng)用步驟-問(wèn)題糾正第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題1、使用臨時(shí)措施來(lái)去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)：? 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？2、實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)：? 糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？ 3、跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問(wèn)：? 解決方案有效嗎？ ? 我如何確認(rèn)？ ? 使用5Why分析法檢查清單

PART035Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why的指導(dǎo)原則1、總的指導(dǎo)方針： 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開(kāi)的去分析； 要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話(huà)，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明； 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的； 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)相關(guān)部門(mén)組成的小組來(lái)完成分析； 2、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開(kāi)朗的感覺(jué)）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）

：千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢(qián)推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案5Why應(yīng)用要點(diǎn):注意-避免不自然的推論

1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。 擔(dān)當(dāng)者很忙 作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理

XX問(wèn)題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁矗繛槭裁?？XXX部門(mén)沒(méi)有預(yù)算社長(zhǎng)小氣!為什么？為什么？5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸

每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車(chē)內(nèi)外有溫差觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意層和層間的相關(guān)性

就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。 手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)

分析不充分的話(huà)，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過(guò)載限度開(kāi)關(guān)失效更換限度開(kāi)關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān)移動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分

“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)

PART045Why經(jīng)典案例解析The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”　　答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”　　答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”　　答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”　　答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢？”　　再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。” 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析

地板上有一灘油 為什么機(jī)器會(huì)漏油？ 襯墊非預(yù)期磨損 為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損 ？采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？　新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。案例二：“ A車(chē)間地板上有一灘油 ”

今天上班遲到了10分鐘 為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén)？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門(mén)比平時(shí)晚15分鐘 為什么起床會(huì)晚？睡的太熟了，沒(méi)聽(tīng)到 為什么會(huì)遲到？沒(méi)有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡對(duì)策：換個(gè)時(shí)間如何？換種飲料如何？案例三：遲到

有很多蜘蛛，鳥(niǎo)喜歡吃蜘蛛周?chē)奂舜罅康镍B(niǎo)WHY經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對(duì)其進(jìn)行清洗為了清除大量的鳥(niǎo)糞有很多小昆蟲(chóng)，蜘蛛吃昆蟲(chóng)被黃昏的燈光所吸引杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很?chē)?yán)重WHYWHYWHYWHY WHY對(duì)策：天未黑前拉上窗簾案例四：杰弗遜紀(jì)念館

PART055Why的精髓The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是多問(wèn)幾次為什么？ 通過(guò)反復(fù)的提問(wèn)，使解決問(wèn)題的人避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used5Why分析法精髓

感謝大家觀看5WHY分析法課件教學(xué)The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field