不學禮，無以立。——孔子延遲符

通過本課程您將能夠學會運用恰當?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出在商務活動中個人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化。了解公司基本接待禮儀和企業(yè)經(jīng)典文化成功從這里開始延遲符

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禮儀概述01延遲符

禮儀基本含義 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。延遲符

禮儀作用概述塑造個人形象傳播公司文化樹立品牌信譽 禮儀是塑造形象的重要手段。一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。 品牌的打造離不開禮儀文化，“每位員工都是品牌形象的代言人”，品牌形象決定了企業(yè)未來的發(fā)展。延遲符

為何學習禮儀1. 禮儀是一個人的安身立命之本三顧茅廬延遲符

為何學習禮儀2. 懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象烽火戲諸侯塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率3. 不懂禮，害人害己 不遵守禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的后果。延遲符

職業(yè)形象02延遲符

人際交往中的“七秒”印象 第一印象取決于初次見面時的前7秒—2分鐘，非常寶貴，所以說“一個人永遠沒有第二次機會給別人第一印象”，第一印象可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢，形成“首因效應”，學習禮儀有助于讓我們給他人留下一個好的第一印象。第一印象的60%來自于哪里？來自于你的外表——包括你的衣服、發(fā)型、飾品等延遲符

個人形象的重要性 事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍。 ——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》 形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你 ——喬?米查爾（領導學形象專家）如何讓自己看起來更像成功者？延遲符

職場個人形象延遲符

男士容貌發(fā)型端正（不留長發(fā)要露出發(fā)髻線）前不覆額、后不蔽領、側不掩耳，干練，整潔，經(jīng)常梳理面容端正（每日剃須、修面，保持清潔）不染發(fā) / 燙發(fā)延遲符

女士容貌發(fā)型得體，美觀大方、符合身份飾物佩戴不宜華麗、復雜，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面面容清新淡妝，妝成有卻無香水、護膚品味道不宜過于濃烈延遲符

儀表（衣著打扮）的重要性 “人靠衣妝馬靠鞍” “佛要金裝，人要衣裝” 在現(xiàn)代社會交往過程中，一個人的儀表著裝往往決定著別人對你印象的好壞。儀表著裝會影響別人對你專業(yè)能力及任職資格判斷。穿得對讓你事半功倍！延遲符

著裝原則（TOP原則）TIMEOCCASIONPLACE不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。 衣著要與場合協(xié)調(diào)。不同的場合配合不同的著裝，這是對他人的尊重，也能更好的融入到社交場合中。在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)。時間原則場合原則地點原則延遲符

男士職場著裝禁忌延遲符

男士西裝七大原則 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西延遲符

男士西裝顏色搭配 在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶 中深色西服配淺色襯衫和深色領帶 淺色西服配中深色襯衫和深色領帶延遲符

男士西裝紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢垩舆t符

男士襯衫穿著要點合身，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右，以保護西服的清潔襯衣的下擺一定要塞到褲腰里白襯衣是男士永遠的時裝延遲符

男士領帶佩戴要點當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm領帶是男士服裝的靈魂當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開延遲符

男士鞋襪穿著要點鞋與襪，不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子最好選擇長及小腿肚的中長襪延遲符

女士裙裝四忌延遲符

女士職業(yè)裝禁忌延遲符

女士首飾佩戴要點且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件多首飾應同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習俗延遲符

女士鞋襪穿著要點皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)為宜，應與裙子或褲子一致鞋跟以4、6公分為宜，不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋絲襪以透明的肉色、淺灰色為宜，上面不要有印花。延遲符

儀態(tài)（舉止神態(tài)）的重要性儀態(tài)即是你的身體語言儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。延遲符

端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。 延遲符

穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人不要抖腿 延遲符

優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感身體應當保持正直，不要過分搖擺 延遲符

得體的蹲：不走光下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲 延遲符

專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛 眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果延遲符

真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。 微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。延遲符

社交禮儀03延遲符

溝通的重要性 人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗來自不愿意溝通延遲符

四類溝通個性 延遲符

針對性的溝通方法 要么熱烈討論，要么耐心傾聽主動熱情、留出空間、打動內(nèi)心、行為判斷、不要涉及隱私同樣感性，留意氛圍和細節(jié)、讓其認同，認人不認事同樣理性，擺事實、講道理、列數(shù)據(jù)，點到即止讓他判斷，認事不認人對外向對內(nèi)向對感性對理性延遲符

聆聽--溝通的金鑰匙 聽懂對方說的話聽懂對方想說卻沒說出的話聽懂對方想說卻沒說但要你說出的話聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要學會聆聽，貴比黃金延遲符

聆聽的技巧 認真聽是一種禮貌態(tài)度誠懇、用心聽記筆記是對對方的尊重不打斷、不插嘴不發(fā)出聲音（對方說才最重要）通過聽建立信賴感（聽他講，是對他最高的贊美）點頭微笑（數(shù)鈔票的感覺保持目光接觸（分清區(qū)域）延遲符

禮貌用語不離身 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始延遲符

禮貌用語不離身 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服。 ——考慮人們的感受延遲符

贊美的技巧 真誠、發(fā)自內(nèi)心（好話誰都愛聽，會“拍馬屁”也是一種本事）贊美對方的閃光點（夸缺陷就適得其反）贊美得具體（贊美小細節(jié)如：發(fā)型、領帶、包、衣服顏色妝面等等）間接贊美（夸別人的車、企業(yè)、服務人員、小孩等等）通過第三者贊美（某某對我說過幾次你很優(yōu)秀）及時地贊美（小孩、下屬。揚善于公堂，抑惡于私下）延遲符

經(jīng)典贊美四句 你真不簡單我很欣賞你我很佩服你你很特別延遲符

認同肯定的技巧 你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點你這個問題問得很好我知道你這樣做是為我好先處理心情再處理事情延遲符

溝通話題的選擇 莫以自我為中心，讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題輕松話題商務交往五不談安全話題私人問題五不問延遲符

電話（手機）禮儀 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。電話禮儀也被稱之為現(xiàn)代禮儀的基礎示范，很值得學習。延遲符

接電話 微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉應先問候，然后自報家門不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”注意措辭、語調(diào)的速度聲音適中、愉快、親切延遲符

代接電話 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉達；Why 為什么干這件事？（目的）What怎么回事？（對象）Where在什么地方執(zhí)行？（地點）When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）Who由誰執(zhí)行？（人員）How 怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）思考方法延遲符

撥打電話 應選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節(jié)假日不宜打電話，國際電話應了解時差私人電話不要在辦公室打，要避開同事，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話無重要事情，牢記三分鐘原則。時間空間時長延遲符

通話流程 延遲符

掛斷電話 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。不可只管自己講完就掛斷電話延遲符

餐宴禮儀 在用餐環(huán)境下，是否能關注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低延遲符

中餐桌次排列 面門為尊以右為尊居中為尊以遠為尊：距離正門越遠越為尊距離主桌越近，桌次越尊延遲符

中餐位次排列 面門為尊以右為尊居中為尊以遠為尊：距離正門越遠越為尊 高檔餐廳里，室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，供用餐者欣賞。這時候，觀賞角度最好的座位是上座。在某些中低檔餐館用餐時，通常以靠墻的位置為上座，靠過道的位置為下座。特殊原則延遲符

宴請禮儀 延遲符

赴宴禮儀 延遲符

用餐禮儀 用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音魚刺、骨頭應放在小盤里，不要吐在桌子上敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌給人遞水遞飯一定是雙手遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席延遲符

叩手茶禮 相傳乾隆微服出巡，在茶館喝茶為下屬倒茶，下屬不便以宮廷禮儀回禮，急中生智以叩指謝恩。于是，叩手禮便一直流傳至今。叩手茶禮的由來晚輩向長輩、下級向上級：五指并攏成拳，拳心向下，五指同時敲擊桌面，相當于五體投地跪拜禮。一般敲三下即可。平輩之間：食指和中指并攏，同時敲擊桌面，相當于雙手抱拳作揖。敲三下，表示對對方的尊重。長輩對晚輩或上級對下級：食指或中指敲擊桌面，相當于點頭。一般只需敲一下。延遲符

西餐禮儀 面門為尊以右為尊以近為尊：距離主位越近越為尊男主賓坐在女主人右側，女主賓坐在男主人右側女為尊：女主人就座主人位, 男主人就座第二主人位交又排列：熟人、戀人、配偶不在一起就座，應當男女交又、生人與熟人交又，所以人數(shù)最好為雙數(shù)，男女各半延遲符

西餐用餐禮儀 進餐過程中，不要解開紐扣或當眾脫衣如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上手肘不要放在桌面上，不可蹺足要抬頭挺胸進食，把面前的食物送進口中時，要以食物就口，而非彎下腰以口去就食物離開席位時，即使是暫時離開，也應該取下餐巾布隨意疊成方塊或三角形放在自己的座位上暗示用餐結束，可將餐巾放在餐桌上取食時不要站立起來，對自己不愿吃的食物也應要一點放在盤中，以示禮貌延遲符

西餐用餐禮儀 吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上吃某些食物時，先左手用叉子按住食物，右手用刀將其切成小塊，然后將叉子反過來又住食物放到嘴里喝湯時要用匙，而喝咖啡不要用匙喝酒時傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳吃剩的雞、魚骨頭和渣滓放在自己盤子的外緣，不要放在桌上，更不能丟在地上主菜吃完，將刀叉并在一起斜放在盤子里，表示吃完切記刀叉不可呈“十，字擺放餐刀刀口不可向外延遲符

商務禮儀04延遲符

會面禮儀 會面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎的禮儀，人與人之間的交往都要用到會面禮儀，特別是從事服務行業(yè)的人，掌握一些會面禮儀，能給客戶留下良好的第一印象。會面禮儀包括：延遲符

問候禮儀 問候是人際關系的第一步遇熟人、同事主動打招呼與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹同事間一般以名字或職務相稱態(tài)度誠懇，面帶微笑，自然親和延遲符

介紹 介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹包括：延遲符

自我介紹 在社交活動中，如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌。自我介紹的時機應聘求職時應試求學時在社交場合，與不相識者相處時在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時等等延遲符

自我介紹的具體形式 適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為筒潔，往往只包括姓名一項即可。例：“您好，我叫春嬌?！睉晔?適用于工作場合，它包括本人姓冬，供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。例：“您好，我叫春嬌，是我圖科技的接待員?！惫ぷ魇?適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。例：“您好，我叫春嬌，我在我圖科技工作。我是志明的老鄉(xiāng)，都是上海人。”交流式延遲符

自我介紹的具體形式 適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。例：“各位來賓，大家好！我叫春嬌，我是我圖科技的接待員。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我 們的展覽會，希望大家……”禮儀式 適用于應試、應聘和公務交往問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。例A：“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您費姓？）”例B：“先生您好！我叫春嬌?！崩鼵：主考官問：“請介紹一下你的基本情況?！?應聘者：“各位好！我叫志明，現(xiàn)年26歲，上海人，漢族……”問答式延遲符

自我介紹的注意事項 要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時這樣就不會打擾對方自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。注意時間 進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。講究態(tài)度 進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。真實誠懇延遲符

他人介紹 他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對被介紹雙方各自都作一番介紹。有時，也進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。他人介紹的順序 在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。把下級介紹給上級把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把主人介紹給客人把未婚介紹給已婚把后到者介紹給先到者把非官方人員介紹給官方人員延遲符

他人介紹的方式 也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主，適用于正式場合。例：“請允許我來為兩位引見一下。這位是我圖營銷經(jīng)理春嬌小姐，這位是XX副總志明先生。”一般式 只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合例：“我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董希望大家合作愉快！”簡單式 也可以叫強調(diào)式，用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關系，以期引起對方重視。例：“大家好！這位是我圖公司的業(yè)務主管春嬌女士，這是小兒志明，請各位多多關照?！备郊邮窖舆t符

他人介紹的方式 介紹者所要做的，是將被介紹雙方引到一起即可，適于普通場合。例：“0K，兩位認識一下吧。大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事，只是不是一個部門?！币娛?介紹者經(jīng)過精心準備再將某人舉薦給某人，介紹進通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹通常，適用于比較正規(guī)的場合。例：“這位是志明先生，這位是XX公司的XXX董事長。志先生是經(jīng)濟博士，管理學專家。”推薦式 是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合其語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。例：“春嬌女士，您好！請允許我把上海我圖公司的執(zhí)行總裁志明先生介紹給您。志先生，這位就 是XXXX集團的人力資源經(jīng)理春嬌女士?！倍Y儀式延遲符

他人介紹的注意事項 介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認識某人時，一般應欣然表示接受。如果實在不愿意，應向介紹者說明緣由，取得諒解。當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時，被介紹者雙方均應起身站立,面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對方，態(tài)度要誠懇自然。經(jīng)介紹與他人相識時，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并彼此使用“您好”,“很高興認識您”,“久仰大名”,“幸會”等語句問候對方.延遲符

握手禮儀 男士在握手前先脫下手套、墨鏡、帽子等。女士特殊情況可以例外尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往不能伸出左手與人相握與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握延遲符

名片交換禮儀 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠遞出：文字向著對方，雙手拿出接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側口袋，不要放在褲袋里名片不宜涂改（如手機換號）不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印延遲符

電子郵件禮儀 標題：簡單而又能概況內(nèi)容稱呼：得體、尊重內(nèi)容：簡明扼要，但也不要太單薄開頭、結尾：最好要有問候語回復：定期查看郵箱，及時回復正確使用主送，抄送，密送超過三個附件，請打包結尾有簡單明了的簽名 電子郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應了其所在公司的專業(yè)形象。延遲符

出行禮儀 各種便利的交通運輸工具延伸了人們活動的觸角，也增加了許多需要我們注意的禮儀細節(jié)。出行禮儀在日常生活中越來越重要，直觀的體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。同行禮儀遵循右為尊、中為尊、前排為尊、安全為尊原則引路時，在客人的側前方2至3步，并與客人保持步伐一致（跟隨時則在左側后方或后方）上下樓梯時，應讓客人走扶手側。上樓尊者、女士在前，下樓時則相反引路手勢如右圖。延遲符

電梯禮儀 升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。延遲符

乘車禮儀 上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。 下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。延遲符

乘車座次 請大家思考為什么要這樣排序？①老總③職員②經(jīng)理④實習生專職司機司機開車延遲符

乘車座次 請大家思考為什么要這樣排序？②經(jīng)理④實習生③職員①副總老總老總開車延遲符

乘車座次 請大家思考為什么要這樣排序？專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員司機開車延遲符

乘車座次 請大家思考為什么要這樣排序？老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習生老總開車延遲符

乘車座次 通常，在正式場合乘坐轎車時應請尊長、女士來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇然而，更為重要的是，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在首要的位置。 應當認定：必須尊重嘉．賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應認定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正這時，務必要講“主隨客便”。延遲符

會議禮儀 會議禮儀，是指召開會議前、會議中、會議后以及參會人員應注意的一系列職業(yè)禮儀規(guī)范，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用。會議的準備 現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊、會議議程黑板、白板、筆各種視聽器材資料、樣品….安保器械等延遲符

會議座次排定 就是不設立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。環(huán)繞式在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是僅一張圓形會議桌，請全體與會者在周圍就坐；二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。圓桌式這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。主席式散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。散座式延遲符

小型會議排座 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，主要有以下三種具體形式。自由擇座面門設座依景設座基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座。所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。延遲符

雙邊洽談排座 應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐在桌子兩側桌子橫放的話，應面對正門的一方為上，屬于客方桌子豎放的話，以進門的方向為準，右側為上，屬于客方。 在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低，自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊。延遲符

會議發(fā)言禮儀 延遲符

會議與會禮儀 在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習慣。除開公司和部門內(nèi)部的會，職場人士也有機會參加其他一些公司以外的會議，因此，在參加會議之前，要做好準備。衣著整潔，儀表大方，準時入場，依會議安排落座，如果臨時有事不能出席，必須通知對方。參加會議前要多聽取上司或同事的意見，做好參加會議所需資料的準備.發(fā)言應簡明扼要，不打斷他人發(fā)言，不說悄悄話，不打瞌睡，不接聽電話，手機設置靜音，沒有特別的情況不要中途退席。整理好隨身物品，擺放好桌椅，進出有序，文明退場，不喧嘩，不留紙屑垃圾。延遲符

會議主持禮儀 延遲符

企業(yè)禮儀05延遲符

什么是“讓、先、幫”“一切為了客戶”—— 全員接待意識 對來訪人員、賓客，公司自上而下都要禮遇接待，形成全員接待意識。對此，公司開創(chuàng)企業(yè)禮儀標準，從而對公司員工的行為進行規(guī)范及管理。禮讓賓客：讓客先行，讓客先進梯，讓VIP接待用車先過。以賓客需求為先：用車用廳就座以賓客需求為先。幫助賓客解決問題：只要佩掛綠色帶的賓客求助，佩掛紅色帶員工必須提供幫助。延遲符

我圖公司接待禮儀十要“一切為了客戶”—— 全員接待意識延遲符

我圖公司接待禮儀十不要“一切為了客戶”—— 全員接待意識延遲符

人無禮則不生事無禮則不成 國無禮則不寧延遲符

不學禮，無以立。——孔子感謝聆聽延遲符