禮 儀培訓(xùn)主講人：辦圖網(wǎng) 日期：2019-8-28

企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀? 第一、代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二、提升個(gè)人素質(zhì)為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀不學(xué)禮，無(wú)以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度

沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！

目錄 CONTENTS商務(wù)禮儀培訓(xùn)

介紹禮儀123介紹自己介紹他人介紹集體此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加具體的文字描述，下載更多更屌的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。

在介紹不認(rèn)識(shí)的人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)該遵循這樣的順序：介紹順序

介紹禮儀的注意事項(xiàng)

名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑

握手禮儀

握手的順序

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)

接待禮儀來(lái)有迎聲此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。問(wèn)有答聲此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。去有送聲此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加詳細(xì)文字描述，下載更多牛B的PPT模板請(qǐng)搜索：mm1102。熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到

會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)場(chǎng)布置注意細(xì)節(jié)

記住正確的席次客人席桌子入口公司內(nèi)席在會(huì)議室時(shí)：01020304

公務(wù)拜訪(fǎng)禮儀01020304050607

拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)?要提前5分鐘到達(dá)010203040506

肢體語(yǔ)言0102030405

言語(yǔ)表達(dá)的要訣12347多贊美，少責(zé)怪多激勵(lì)，少嘲諷說(shuō)話(huà)時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)65批評(píng)要具建設(shè)性，避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅

聆聽(tīng)他人講話(huà)的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望，臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解，作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式

第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給別人第一印象Tips：我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上（外表/形象+聲音）

商務(wù)人士形象基本要求您應(yīng)當(dāng)擁有的……

發(fā)型及面部修飾遵循上限、側(cè)限及下限要求

服裝穿著要求

服飾的“TPO”原則服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制TPO

商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)（女士職業(yè)套裝）0102030405

面部修飾（女士）

女士鞋子的要求

儀態(tài)禮儀：微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

眼睛也會(huì)說(shuō)話(huà)心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說(shuō)話(huà)的對(duì)象眉目傳情看著在說(shuō)話(huà)的人視覺(jué)焦點(diǎn)帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話(huà)都不像在罵人此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請(qǐng)搜索：mm1102。此處添加您的文字，下載更多精品PPT模板，請(qǐng)搜索：mm1102。

態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑眼光柔和的注視對(duì)方向前邁出一步打招呼干脆利落的動(dòng)作從容的態(tài)度抬頭挺胸腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ奖硎窘邮鼙硎居H切表示親密表示有決心果斷表示自信表示精神表示心胸寬大表示信賴(lài)

言談舉止禮儀三到：眼到、口到、意到眼到口到意到

個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

坐姿基本要點(diǎn) 深坐松懈輕閑中坐 沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)中坐 謙虛恭敬嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”東歪西靠，兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)，翹二郎腿，雙腳不停地抖動(dòng)。

接聽(tīng)電話(huà)基本觀(guān)念電話(huà)扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意是否?？窟@一線(xiàn)間。三種觀(guān)念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變

接電話(huà)者的應(yīng)對(duì)順序電話(huà)鈴響之后第三聲回答報(bào)上接電話(huà)人姓名，部門(mén)名稱(chēng)弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話(huà)會(huì)談總結(jié)祝福語(yǔ)放下話(huà)筒

接聽(tīng)電話(huà)的基本禮貌 接打電話(huà)前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話(huà)就“喂” “廈門(mén)電信，您好！我是XX。” 轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話(huà)筒。 代接電話(huà)時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 注意講話(huà)速度和語(yǔ)調(diào)電話(huà)四周避免放置容易打翻的物品

在訪(fǎng)客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話(huà)的音量，縮短通話(huà)時(shí)間移動(dòng)電話(huà)禮儀