《5W2H分析法及應用》培訓人：辦圖網(wǎng)培訓部門：辦圖網(wǎng)——適合國家電網(wǎng)/中國建筑/中國中鐵/南方電網(wǎng)/品管圈/企業(yè)內(nèi)部員工等的培訓

一、5W2H是什么？5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。

一、5W2H是什么？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？5W2H是什么？5個W，2個H

一、5W2H是什么？WHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？5W2H是什么？5個W，2個H

一、5W2H是什么？WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？什么時間修好？5W2H是什么？5個W，2個H

一、5W2H是什么？WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？哪個用戶家？5W2H是什么？5個W，2個H

一、5W2H是什么？WHY為什么？為什么要做？理由何在？原因是什么？5W2H是什么？5個W，2個H

一、5W2H是什么？HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？5W2H是什么？5個W，2個H

一、5W2H是什么？HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？5W2H是什么？5個W，2個H

一、5W2H是什么？從《工單管理》培訓考試談談里面的5W2H《工單管理》培訓考試得分排列圖

一、5W2H是什么？中國鐵通郴州分公司《工單管理》培訓考試卷得分統(tǒng)計表

二、5W2H的優(yōu)勢

三、5W2H實際應用-例1

三、5W2H實際應用-例1

三、5W2H實際應用-例2

三、5W2H實際應用-例2

三、5W2H實際應用-例2

三、5W2H實際應用-例3

三、5W2H實際應用-例3

三、5W2H實際應用-例3

三、5W2H實際應用-例3

三、5W2H實際應用-例4

三、5W2H實際應用-例4

三、5W2H實際應用-例4

三、5W2H實際應用-例4

三、5W2H實際應用-練習1陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請你去龍泉小區(qū)去粘貼廣告，每棟樓宇、每個單元都要粘貼一張廣告，目的是為了讓用戶知道目前的套餐和聯(lián)系電話”

三、5W2H實際應用-練習12、故障處理3、投訴處理4、協(xié)調(diào)工作1、上街購物5、自己出題

四、5W2H在PDCA中應用從問題的定義到行動計劃實施行動計劃評估結果標準化和進一步推廣

四、5W2H在PDCA中應用PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一周，質(zhì)量就提高一步

四、5W2H在PDCA中應用TD營銷渠道發(fā)展工作對策表

QC小組概念（二）

QC小組與行政班組的區(qū)別

QC小組活動的特點

講解完畢 謝謝大家培訓人：辦圖網(wǎng)培訓部門：辦圖網(wǎng)