OKR工作法匯報(bào)人：某某某部門：人事部OBJECTIVES employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

分享書籍本書從這個(gè)險(xiǎn)象環(huán)生的創(chuàng)業(yè)故事講起，圍繞一家創(chuàng)業(yè)公司的試錯(cuò)、困惑、決斷和成長(zhǎng)的全過(guò)程說(shuō)明了OKR（Objectives and Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵成果）方法的基本原理和實(shí)施原則。OKR起源于與英特爾后來(lái)谷歌、領(lǐng)英、Zynga（社交游戲巨頭）General Assembly（硅谷知名創(chuàng)業(yè)教育公司）使用它實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速的增長(zhǎng)。

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01什么是OKR工作法？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”愛(ài)麗絲說(shuō)?！澳且茨阆肴ツ睦??！必堈f(shuō)?！叭ツ膬簾o(wú)所謂?！睈?ài)麗絲說(shuō)?！澳敲醋吣臈l路也就無(wú)所謂了?！必堈f(shuō)?！詣⒁姿?卡羅爾的《愛(ài)麗絲漫游奇景記》

OKR(OBJECTIVES & KEY RESULTS目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果)Objectives: where to goKey Results: how to get there

OKR（Objectives & Key Result，目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）是一種企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工個(gè)人目標(biāo)設(shè)定與溝通的最佳實(shí)踐與工具，是通過(guò)結(jié)果去衡量過(guò)程的方法與實(shí)踐。同時(shí)，OKR還是一種能夠促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的思維模式。所謂目標(biāo)（objective）：是對(duì)驅(qū)動(dòng)組織朝期望方向前進(jìn)的定性追求的一種簡(jiǎn)潔描述關(guān)鍵結(jié)果（key results）：是一種定量描述，用于衡量指定目標(biāo)的達(dá)成情況

不做評(píng)估只有回顧作用，沒(méi)有考核作用忘記失敗完成分?jǐn)?shù)不重要，目標(biāo)明確才重要獲得幫助OKR獲得大家認(rèn)同才有意義

更好的溝通更易理解的系統(tǒng)提升了員工的支持度和使用率。敏捷更頻繁的周期讓行動(dòng)更敏捷。聚焦OKR確保每位員工都清晰理解什么才是最重要的。公開(kāi)透明公開(kāi)可衡量的目標(biāo)，可促進(jìn)跨部門協(xié)同。

02如何設(shè)定一個(gè)好的OKR？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

OKR目標(biāo)設(shè)定

員工會(huì)議集中開(kāi)會(huì)討論強(qiáng)化公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)傳達(dá)公司的年度目標(biāo)協(xié)商/制訂各個(gè)部門/團(tuán)隊(duì)的季度目標(biāo)總結(jié)回顧，評(píng)估部門/團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1對(duì)1針對(duì)不同員工，單獨(dú)進(jìn)行的協(xié)商/制訂員工工作中關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)監(jiān)督個(gè)人工作的進(jìn)展總結(jié)分析個(gè)人的工作情況

鼓舞人心像“最成功”“公司歷史上”都很鼓舞人心。可達(dá)到的“最成功”雖然很有挑戰(zhàn)，但可以達(dá)到。以季度為周期銷售推廣活動(dòng)是一個(gè)年度事件，將在下一個(gè)季度發(fā)生。團(tuán)隊(duì)內(nèi)可控銷售推廣活動(dòng)完全在銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)掌控范圍內(nèi)。產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值銷售推廣活動(dòng)能夠促進(jìn)營(yíng)業(yè)收入。OBJECTIVE打造公司歷史上最成功的銷售推廣活動(dòng)

只寫關(guān)鍵項(xiàng)，而非全部羅列舉例來(lái)說(shuō)，如果你上個(gè)季度成功招聘了10名新員工，并打算在下個(gè)季度再招聘10個(gè)人，那么，“招聘10名新員工”就不應(yīng)該成為你的KR，它只是和往常一樣的工作?；诮Y(jié)果，而非任務(wù)“給潛在用戶發(fā)一封郵件”或“會(huì)見(jiàn)新的銷售副總裁”是任務(wù)而非KR，而“往渠道中增加25個(gè)合格機(jī)會(huì)”就是一個(gè)KR。使用積極正向的語(yǔ)言進(jìn)行表述KR越積極越好，相對(duì)于“把錯(cuò)誤比例降低至10%”而言，“把精確度提升到90%”所傳遞的信息更為積極正向。保持簡(jiǎn)單明了考慮所有的可能性務(wù)必指定一個(gè)責(zé)任人

因素1：設(shè)置多個(gè)目標(biāo)，但沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)。因素2：缺乏充分溝通，導(dǎo)致沒(méi)能準(zhǔn)確理解目標(biāo)。因素3：沒(méi)有做好具體落實(shí)目標(biāo)的計(jì)劃。因素4：沒(méi)有把時(shí)間花在重要的事情上。因素5：輕易放棄。

03如何運(yùn)行你的OKR？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

使命：讓愛(ài)茶者喝上好茶愿景：大部分地區(qū)的高檔餐廳或咖啡店都能夠喝到好茶戰(zhàn)略：將茶葉出售給餐廳供應(yīng)商Objective1：向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供優(yōu)質(zhì)茶葉的價(jià)值KR1:客戶續(xù)約率達(dá)到70%KR2:50%的續(xù)約客戶自助完成續(xù)約KR3:完成25萬(wàn)美元的交易額Objective2：為供應(yīng)商優(yōu)化在線訂單管理系統(tǒng)KR1:80%續(xù)約訂單在線完成KR2:系統(tǒng)滿意度達(dá)到8分(滿分10分)KR3:電話支持減少50%

“沙丘獨(dú)角獸”總經(jīng)理目標(biāo)：為俱樂(lè)部所有人賺錢關(guān)鍵成果： 1. 在足球聯(lián)賽中贏得超級(jí)碗 2. 比賽現(xiàn)場(chǎng)上座率達(dá)到88% Larry Page — 主教練 帶領(lǐng)球隊(duì)贏得超級(jí)碗 1. 200碼范圍內(nèi)或比賽中進(jìn)行傳球進(jìn)攻 2. 在聯(lián)盟賽中球隊(duì)的防御能力要提高到第三名 3. 踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平 @Jack — 公關(guān)經(jīng)理 比賽現(xiàn)場(chǎng)上座率達(dá)到88% 1. 聘請(qǐng)3名新球員 2. 采訪2場(chǎng)周一晚上的比賽 3. 突出關(guān)鍵球員

后勤前鋒特攻隊(duì)新聞工作者球探公關(guān)部門3號(hào)防守球員100碼以下傳球200碼范圍內(nèi)進(jìn)攻傳球進(jìn)攻完成率75%踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平3次被截?cái)鄳铱涨虿稍L2場(chǎng)周一晚上的比賽在ESPN做6次特別報(bào)道 聘請(qǐng)3名新球員拜訪排名前25的大學(xué)聚焦媒體關(guān)注雇傭10名新拉拉隊(duì)成員

沒(méi)有任何進(jìn)展。 我們知道肯定能達(dá)到的程度。只需要很少幫 助或不需要幫助就能達(dá)成的程度。 這是我們希望能達(dá)到的程度。 雖然很難但是可以達(dá)成。 結(jié)果遠(yuǎn)超預(yù)期；幾乎不可達(dá)成。谷歌OKR的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)控制在0到1分之間，設(shè)置為四個(gè)檔次OKRs 關(guān)鍵打分績(jī)效薪酬/晉升

假設(shè)某快遞公司在新的季度要制定一個(gè)目標(biāo)，要提升公司服務(wù)的用戶體驗(yàn)，我們展現(xiàn)OKR和KPI兩種不同的展現(xiàn)方式：（1）如果用KPI表述，則可以簡(jiǎn)單的表達(dá)為“本季度客戶滿意度要提升至90%以上”；（2）如果用OKR描述，則可以有以下表達(dá)O: 提升用戶服務(wù)體驗(yàn)KR1：派單時(shí)間由一天一次改為一天兩次KR2：用戶投訴建議等問(wèn)題反饋時(shí)間不超過(guò) 2 個(gè)小時(shí)KR3：用戶問(wèn)題的處理時(shí)間縮短至 24 小時(shí)之內(nèi)KR4：對(duì)快遞員、客服進(jìn)行 2 次服務(wù)技能培訓(xùn)

感謝大家聆聽(tīng)匯報(bào)人：某某某部門：人事部OBJECTIVES employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal