中小學(xué)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益主題班會(huì)PPT課件宣講人：某某某 時(shí)間：20XX.XX315主題班會(huì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

目錄維護(hù)消費(fèi) 者權(quán)益

3.15的相關(guān)由來(lái)第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定；目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交流，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日美國(guó)總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。3.15的由來(lái)

自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，目的是為了促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí) 企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，315晚會(huì)對(duì)國(guó)人生活水準(zhǔn)的提高發(fā)揮著十分重要的作用。

向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題。打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。

九項(xiàng)基本的權(quán)益第二部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：

安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式； 自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。公平交易權(quán)：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。獲知權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)：

消費(fèi)者如何維權(quán)第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

與商家溝通如果消費(fèi)者買了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。12315維權(quán)在與商家溝通無(wú)果的情況下，可以撥打12315電話，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

從2014年3月15日起針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無(wú)理由退換貨。無(wú)理由退換貨的前提是該商品未被拆封。網(wǎng)購(gòu)-七天無(wú)理由退換貨消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)部門反應(yīng)自己遇到的難題。向有關(guān)部門反映情況：

針對(duì)有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過(guò)各種媒體（電視臺(tái)、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過(guò)輿論的壓力和高層政府官員的重視來(lái)深度維權(quán)。媒體曝光維權(quán)

對(duì)于機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。舉證責(zé)任倒置可以降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，讓維權(quán)更便捷。特殊情況的處理金融消費(fèi)領(lǐng)域一向難以維權(quán)，新消法的施行，讓消費(fèi)者在金融領(lǐng)域可以更地的維護(hù)自己的權(quán)益。舉例：你到銀行取款，到大廳時(shí)，因?yàn)榈厣弦粸┧顾こ芍貍?dāng)時(shí)銀行沒(méi)有設(shè)置任何警示標(biāo)示，那么你就可以以銀行違反安全保障義務(wù)為由向法院提起訴訟，要求銀行賠償醫(yī)藥費(fèi)等損失。同時(shí)也包括財(cái)產(chǎn)的安全、風(fēng)險(xiǎn)的警示以及理財(cái)產(chǎn)品的售后服務(wù)等等。特殊情況的處理

消費(fèi)欺詐“退一賠三”保底金額500元，即增加賠償?shù)慕痤~不足500元，按500元算。而欺詐行為的定義是：經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。拒絕“霸王條款”，常見的有餐飲類的開瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)，如果發(fā)生了這種情況，可以保留好消費(fèi)小票后去相關(guān)部門投訴維權(quán)。

3.15特別的提醒第四部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好； 保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；

收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方；若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過(guò)了“三包”期限；一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測(cè)鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實(shí)。

消費(fèi)者申訴舉報(bào)：12315價(jià)格投訴熱線：12358質(zhì)量投訴：12365電信投訴：12300法律援助：12351相關(guān)舉報(bào)電話

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