國際消費者權(quán)益保護日知識講座

目錄國際消費者權(quán)益日簡介消費者的定義消費者的權(quán)利假冒偽劣產(chǎn)品的危害如何避免價格敲詐消費者的維權(quán)方式讀懂消費者協(xié)會的七項職能

國際消費者權(quán)益日簡介第一章

國際消費者權(quán)益日簡介國際消費者權(quán)益日定義每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

3·15每年3月15日國際消費者權(quán)益保護日宣傳維護消費者權(quán)益別稱時間全稱意義國際消費者權(quán)益日簡介

國際消費者權(quán)益日宗旨提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力倡導(dǎo)健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定幫助消費者維權(quán)、挽回損失

消費者的定義第二章

消費者的定義第一項第二項第三項從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)消費者應(yīng)當是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇

消費者的權(quán)利第三章

安全保障權(quán)

知悉真情權(quán) 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 包括：商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。必須合法行使，尊重社會公德，不侵害國家、集體和他人的利益并不排除經(jīng)營者向消費者進行商品、服務(wù)的介紹和推薦。

公平交易權(quán)價格合理計量正確質(zhì)量保障

依法求償權(quán)生產(chǎn)者銷售者服務(wù)者

依法結(jié)社權(quán)中國消費者協(xié)會，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體。

維護尊嚴權(quán) 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。個人信息民族風俗人格尊嚴

監(jiān)督批評權(quán)消費者有權(quán) 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議

假冒偽劣產(chǎn)品的危害第四章

假冒偽劣產(chǎn)品的危害01020304危害嚴重損害了消費者的切身利益和身心健康嚴重損害了正牌產(chǎn)品的市場信譽嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟的發(fā)展敗壞社會風氣，嚴重損害了精神文明建設(shè)

中國假冒產(chǎn)品橫行世界？在歐盟新公布 的“世界造假地圖中”，中國被列為“盜版造假活動最猖獗的國家”之一。損害了我國的國際形象！

來自政府的聲音工作人員正在現(xiàn)場查處假冒偽劣商品

來自政府的聲音2015年2月，國家發(fā)改委對涉嫌價格欺詐的家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬元。2017年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬元。

來自政府的聲音國家為切實維護消費者的合法權(quán)益，特別設(shè)立每年的3月15日為消費者權(quán)益保護日。

消費者的權(quán)利消費維權(quán)投訴熱線：12315價格投訴熱線：12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線12365

如何避免價格敲詐第五章

如何避免價格敲詐

消費者的維權(quán)方式第六章

與經(jīng)營者協(xié)商和解如果分歧不大，要求合理，通?？梢詤f(xié)商解決，是省時省力的一種維權(quán)方式。發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。如果經(jīng)營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時采取其他措施。

請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

向有關(guān)行政部門投訴可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門舉報要求處理。當您的合法權(quán)益受到侵害時，請隨時撥打12315。

根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁

向人民法院提起訴訟保留交易事實、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟

讀懂消費者協(xié)會的七項職能第七章

讀懂消費者協(xié)會的七項職能

演示完畢，感謝您的聆聽